Techniques de ventes Développer les compétences des vendeurs et de tous ceux qui ont à vendre leurs services : consultants, conseillers, etc.
Techniques de négociation Développer des compétences de négociateur. Bâtir une stratégie de négociation « gagnant-gagnant », repérer les phases importantes et maîtriser les techniques de communication appropriées.
À votre service Assurer un service de qualité et influencer positivement la perception des clients.
Le rôle-conseil dans la gestion du service à la clientèle Développer les compétences des consultants et les amener à mieux comprendre les besoins de leurs clients (internes ou externes).
Les styles sociaux Pourquoi tout le monde n’achète pas de la même façon. Ce programme vous permettra de vous adapter à des clients ayant des personnalités différentes.
