Leadership
Nos services
Ceci n’est pas un autre cours sur le leadership, mais une démarche à haute valeur ajoutée qui combine l’évaluation, l’apprentissage dans l’action, le coaching, et qui a pour objectif d’améliorer la performance individuelle et de votre organisation.
Notre proposition : développer des leaders qui apportent des résultats.
En collaboration avec Dave Ulrich et Norm Smallwood
de RBL (Results-Based Leadership)
À propos du leadership
Ce n’est pas l’organigramme d’une organisation ni sa structure qui impressionnent le plus les gens, mais sa capacité d’innovation, d’adaptation aux besoins évolutifs de sa clientèle, de différenciation de ses concurrents, en élaborant des propositions de produits et services plus séduisantes.
Ces capacités peuvent être appelées le capital non tangible de l’organisation. De par sa nature, on ne peut le voir, ni le toucher, mais c’est ce qui fait la différence quand on parle de la valeur d’une entreprise dans le marché.
Ces capacités peuvent être décrites comme des savoir-faire collectifs, ou l’expertise d’une organisation. Ils sont la résultante d’investissements dans le recrutement, la formation, la rémunération, la communication, ainsi que dans plusieurs autres aspects du management des ressources humaines.
C’est aussi l’utilisation par le personnel des ressources pour accomplir le travail quotidien. C’est, en fait, l’identité et la personnalité d’une organisation.
Ces entreprises sont plus stables dans le temps que les autres, et les concurrents ont plus de difficultés à les copier car il est plus facile d’avoir accès à des technologies, à des investissements. Ces aspects non tangibles sont inimitables.
Par contre, de par leur nature, il ne sont pas faciles à mesurer, alors les managers leur portent moins d’attention que d’autres éléments plus tangibles tels que l’outil industriel, les équipements, les espaces de bureau, les aspects financiers sous toutes leurs formes.
Les investisseurs ne tiennent pas compte seulement de ces éléments tangibles mais aussi des capacités de l’organisation, c’est-à-dire des éléments non tangibles.
Plus de 50 % de la valeur d’une entreprise en bourse est basée sur les éléments non tangibles et non pas seulement sur les résultats financiers.
Capitalizing on Capabilities
Harvard Business Review
June 2004, Dave Ulrich and Norm Smallwood
Les aspects non tangibles dans une organisation sont l’ensemble des éléments que l’on ne peut voir ou saisir : le personnel, la notoriété, la réputation, la capacité d’innovation ou d’apprendre, la façon dont les décisions sont prises et par qui, les relations avec les clients, la confiance que les investisseurs ont dans vos stratégies et votre capacité à les exécuter et à livrer ce qui a été promis.
The Economist, 2004
En 2004, une enquête menée auprès de dirigeants révèle que :
- 96 % pensent que les aspects non tangibles sont importants;
- 50 % pensent que c’est l’un des trois plus importants défis qu’ils doivent relever;
- 95 % avouent qu’ils n’ont pas mis en place un système de management pour gérer ces éléments.
Accenture
Les aspects non tangibles ont beaucoup de valeur parce qu’ils donnent à votre management, à vos employés, clients, investisseurs, analystes, fournisseurs, confiance dans l’avenir de votre organisation.
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Les capacités de l'organisation
DÉFINITION
|
|
Individuel (La personne) |
L'organisation |
| Techniques |
1
Compétences
techniques |
3
Core compétences
L’expertise |
Sociales
ou non
techniques |
2
Capacités de leadership
ou compétences
managérielles |
4
Les capacités
de l’organisation |
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1 -Il s’agit des compétences dites techniques ou de l’expertise. Ce sont tous les éléments métiers.
2 - Il s’agit des compétences non techniques ou soft compétences – savoir communiquer, savoir motiver, etc.
3 - Il s’agit de l’expertise technique de l’organisation, c’est-à-dire des compétences ou des savoir-faire collectifs, par exemple, une banque doit savoir gérer les risques.
4 - Il s’agit des composantes culturelles ou de la « personnalité » d’une organisation. Par exemple, la capacité d’innovation peut être une capacité importante pour une entreprise. Les capacités résultent de la combinaison des compétences individuelles d’un groupe de personnes. Il est possible qu’un individu possède des compétences non techniques et techniques, mais un seul individu ne suffit pas. Il faut que ces compétences soient partagées par un ensemble de personnes dans un secteur de l’entreprise.
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L'architecture des non-tangibles
Les recherches menées par Dave Ulrich et Norm Smallwood proposent quatre niveaux d’éléments non tangibles qui servent de modèle de base pour l’évaluation.
L’audit permet de rassembler les perceptions de chacun des partenaires pour chacun des niveaux, puis de comparer et d’analyser les divergences d’opinions. Un rapport clair permet à l’équipe des managers de décider où centrer leurs efforts et les priorités d’action.
Extrait de Why the Bottom Line Isn’t:
How to Build Value through People and Organization,
Ulrich and Smallwood, Wiley, 2003
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Comment identifier les cibles critiques - L'audit des non-tangibles
L’audit des non-tangibles vous permet de mesurer et d’évaluer les éléments non tangibles puis d’identifier des pistes concrètes d’amélioration. En évaluant les capacités de votre organisation, ceci vous permettra de mieux comprendre quelles sont les capacités clés qui sont en relation directe avec votre historique et votre stratégie, puis d’évaluer votre performance en regard de ces capacités pour élaborer par la suite un plan d’amélioration.
Cet audit peut être réalisé sur une unité, un secteur, une région, dans la mesure où le management supportera cette démarche. À partir des données recueillies, les managers pourront alors choisir les actions qui auront le plus d’impact, de bénéfices et de valeur pour leur organisation.
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Le processus d'évaluation en huit étapes
- Décider du cadrage de l’audit : l’entreprise dans son ensemble, un secteur, etc.
- Définir qui devra y participer : le management et les employés, les clients, etc.
- Identifier les partenaires
- Adapter l’audit aux partenaires choisis
- Administration
- Analyse des résultats et création des rapports
- Débriefing des rapports et plan d’action
- Audit sélectif, ou global, pour mesurer les résultats
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Bénéfices
Par cette démarche d’évaluation, vous pourrez mieux maîtriser les éléments non tangibles qui caractérisent votre organisation parce que vous pourrez :
- savoir où mettre vos énergies et vos ressources pour que vos stratégies deviennent réalité
- évaluer si vos actions apportent les résultats escomptés
- faire et tenir vos promesses
- élaborer et communiquer une vision claire du futur – cette vision mettra l’accent sur comment vous entendez conduire l’expansion de votre organisation (par exemple, par l’innovation, par la satisfaction de la clientèle, par région, pays ou continent, etc.)
- définir et développer des core compétences pour que la vision se matérialise (par exemple, logistique, marketing, vente, service, etc.)
- définir et développer les capacités de votre organisation, telles que vitesse, capacité d’apprentissage, leadership, etc.
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Les capacités de l'organisation
Il n’y a pas une liste unique et magique des capacités de l’organisation. Les recherches de Dave Ulrich et de Norm Smallwood démontrent que les entreprises performantes partagent à des degrés divers onze capacités. Ces entreprises performantes excellent dans au moins trois de ces capacités.
Quand une organisation est en dessous des normes pour chacune de ces capacités, elle perd son avantage concurrentiel et connaît des problèmes.
Le talent : Avons-nous la capacité d’attirer, de motiver, de retenir un personnel compétent et motivé ?
La vitesse : Avons-nous la capacité d’effectuer rapidement des changements ?
Une communauté de pensée, une image et une réputation cohérentes : Avons-nous la capacité de nous assurer que le personnel et les clients ont une image positive et consistante de notre entreprise ?
La responsabilité : Avons-nous la capacité comme organisation d’obtenir une performance élevée de notre personnel ?
La collaboration : Avons-nous la capacité de travailler ensemble ?
La capacité d’apprendre : Avons-nous la capacité de produire et de répandre des idées novatrices ?
Le leadership : Avons-nous la capacité de développer des leaders à travers l’organisation ?
Des relations privilégiées avec les clients : Avons-nous la capacité de développer des relations durables basées sur la confiance avec des clients choisis ?
Stratégies unifiées : Avons-nous la capacité d’élaborer et de partager des stratégies ?
L’innovation : Avons-nous la capacité d’innover autant dans l’aspect contenu que dans nos processus ?
L’efficience : Avons-nous la capacité de bien gérer nos coûts ?
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