e-Communauté

Nos services :  Accompagner le développement des communautés virtuelles

Nous nous appuyons sur les e-Communautés génériques pour accompagner les organisations dans la mise en œuvre de communautés virtuelles. La collaboration est la base de cet accompagnement qui se déroule en 4 phases successives :

La définition de la e-Communauté
Cette première phase s’effectue en étroite collaboration avec le maître d’ouvrage et son chef de projet. Elle permet de définir les fondements de la e-Communauté : objectifs visés, thèmes traités, membres, accès libre et/ou limité.

Elle se formalise par le cahier des charges qui sert de base de travail à la phase suivante et définit en particulier :

• L’accès à la e-Communauté : sera-t-elle entièrement en accès libre ou en accès autorisé? Ou bien prévoit-elle de mixer les deux modes, un espace en accès libre et des espaces sécurisés?
• Le contenu à publier : un contenu informationnel, des échanges de type forum de discussion, une co-édition…?
• Le processus de publication : quelle validation pour les éléments à publier?
• Les droits d’accès : quels membres avec quels droits?

Le maquettage/validation
Cette seconde phase se déroule selon un processus itératif de validation. Le maquettage se fait directement en ligne. Le maître d’ouvrage peut suivre la progression du paramétrage en direct et valider au fur et à mesure de l’avancée des travaux.

Après validation de la maquette, une expérimentation grandeur nature est effectuée sur un groupe-test et permet de valider le fonctionnement de la e-Communauté.

La formation des utilisateurs
Le lancement de la e-Communauté s’accompagne d’une formation des gestionnaires pour leur permettre d’être autonomes dans la maintenance de la e-Communauté comme dans la création de nouvelles fonctionnalités.
Cette formation se déroule sous la forme d’un coaching individuel.

Le suivi de la e-Communauté
Sur une durée valable en fonction des projets, on  accompagne le démarrage de la e-Communauté et on intervient en hot line sur les problèmes fonctionnels.

Les différents types de communautés

Les communautés d’intérêts – diffusion d’informations
Les communautés d’intérêts réunissent des individus qui partagent des idées, des intérêts, des thématiques, une proximité géographique ou sectorielle. Elles se créent autour de la communication et de l'échange d’information sur des sujets variés ayant trait à l’intérêt commun, et leur fonctionnement se fonde essentiellement sur les flux d’information.

Elles sont ouvertes et jouent un rôle important dans la dissémination de l’information.

Les communautés de pratiques - réseau d’entraide et de partage des savoirs
Les communautés de pratiques se fondent sur l’entraide, l’échange d’information et le partage de savoirs et savoir-faire autour d’une pratique commune.

Elles sont au moins aussi ouvertes qu’une communauté d’intérêts en ce sens que souvent les membres de la communauté doivent répondre à certains critères ou être cooptés.

Leur fonctionnement se caractérise essentiellement par des flux de connaissances. 

Les communautés de projet - travail collaboratif
Les communautés de projet sont dédiés à la mise en œuvre d’un projet spécifique, à la réalisation des tâches dans un objectif défini, et dans laquelle les membres ont des rôles précis.

Les flux d’information et de connaissances sont importants mais dédiés au projet.

Elles peuvent être subdivisées en échelons intermédiaires pour un maximum d’efficacité.